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こんばんわ

心理統計カウンセラーの稲澤友美です☆彡

 

今日もポカポカいいお天気でしたね

車に乗っていると暑いくらいでした…(;´･ω･)

 

今日は仕事の合間をみて、新人スタッフの電話応対の練習をしていました

 

 

その時にあることで議論になったんです！！

 

ちょっとした一言で、こんなにも捉え方が違ってしまうということ、相手にストレスまでも与えてしまうということを改めて感じ、お伝えしたいと思いました

 

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みなさん、美容院で予約の時間を伝える時、次のどちらで言われますか？

 

１・○○時に！！・・・・？

 

２・○○時頃(くらい)に・・・？　　

 

 

私は、「○○時くらい・・・」の方だったので、

電話応対の練習の時にも、「○○時くらいでお願いします」と言いました

 

すると、その時は新人スタッフも「○○時くらいですね」と繰り返してくれたのですが、

一通り終えた後、

 

『○○時くらいって、一体何時ですか？』

 

と聞かれたんです！

 

 

新人スタッフにとってみたら、”くらい”　は、時間の５分前後！！

 

でも、人によっては、10分前かもしれないし、10分後かもしれない、15分後かもしれない・・・

そんなことを考えてると、一体何分何だろう？？？とあれこれ考えてしまうんですね

 

○○時１０分なら、○○時１０分とちゃんと言ってほしい！

『○○時くらい・・・』という言い方は、新人スタッフにとってストレスだったのです

 

 

確かに、”くらい”　は人によって感覚が違う場合や、その時の色んな状況によっても違うかもしれません

 

でも、私は○○時とハッキリ分からない時に使ったり、特にプライベートの時は、「○○時くらい」の方が、相手が気持ち的に楽だろうな・・・と思って使っています。「○○時に！！」だと絶対その時間に行かないと・・・とプレッシャーに感じるんですね

 

 

一方、新人スタッフは、プライベートの時も「○○時に！！」と言うそう

それも、相手が迷わないように、ちゃんと伝えたいという思いからなんです

だからこそ、時間に遅れることもタブーみたいですよ・・・・(遅れる時には一報忘れずに…)

 

 

この２通り、言い方は違っても、どちらも相手のことを考えて、”良かれ”　と思って言ってること！！なんですね

でも、それが、相手に伝わってなかったら、逆にストレスを与えてるということになるかもしれません

 

 

みなさんも、デートの約束、友達との約束、仕事の約束などなど、時間の約束はいろんな時にすると思います

 

まずは、自分がどちらかを考え、もし、相手が自分とは違っていたとしても、”良かれ”　と思っていってくれてるということも、その時に思い出していただけたら嬉しいです！！

 

 

 

今日も最後までお読みいただきありがとうございます