ご訪問いただきありがとうございます
こんばんわ
心理統計カウンセラーの稲澤友美です☆彡
今日もポカポカいいお天気でしたね
車に乗っていると暑いくらいでした…(;´･ω･)
今日は仕事の合間をみて、新人スタッフの電話応対の練習をしていました
その時にあることで議論になったんです！！
ちょっとした一言で、こんなにも捉え方が違ってしまうということ、相手にストレスまでも与えてしまうということを改めて感じ、お伝えしたいと思いました
みなさん、美容院で予約の時間を伝える時、次のどちらで言われますか？
１・○○時に！！・・・・？
２・○○時頃(くらい)に・・・？
私は、「○○時くらい・・・」の方だったので、
電話応対の練習の時にも、「○○時くらいでお願いします」と言いました
すると、その時は新人スタッフも「○○時くらいですね」と繰り返してくれたのですが、
一通り終えた後、
『○○時くらいって、一体何時ですか？』
と聞かれたんです！
新人スタッフにとってみたら、”くらい” は、時間の５分前後！！
でも、人によっては、10分前かもしれないし、10分後かもしれない、15分後かもしれない・・・
そんなことを考えてると、一体何分何だろう？？？とあれこれ考えてしまうんですね
○○時１０分なら、○○時１０分とちゃんと言ってほしい！
『○○時くらい・・・』という言い方は、新人スタッフにとってストレスだったのです
確かに、”くらい” は人によって感覚が違う場合や、その時の色んな状況によっても違うかもしれません
でも、私は○○時とハッキリ分からない時に使ったり、特にプライベートの時は、「○○時くらい」の方が、相手が気持ち的に楽だろうな・・・と思って使っています。「○○時に！！」だと絶対その時間に行かないと・・・とプレッシャーに感じるんですね
一方、新人スタッフは、プライベートの時も「○○時に！！」と言うそう
それも、相手が迷わないように、ちゃんと伝えたいという思いからなんです
だからこそ、時間に遅れることもタブーみたいですよ・・・・(遅れる時には一報忘れずに…)
この２通り、言い方は違っても、どちらも相手のことを考えて、”良かれ” と思って言ってること！！なんですね
でも、それが、相手に伝わってなかったら、逆にストレスを与えてるということになるかもしれません
みなさんも、デートの約束、友達との約束、仕事の約束などなど、時間の約束はいろんな時にすると思います
まずは、自分がどちらかを考え、もし、相手が自分とは違っていたとしても、”良かれ” と思っていってくれてるということも、その時に思い出していただけたら嬉しいです！！
今日も最後までお読みいただきありがとうございます
