こんばんわ
心理統計カウンセラーの稲澤友美です
暑い日が続いたかと思えば、今日は肌寒い一日でしたね・・・
気温の変化に体調を崩さないよう、気をつけなければいけませんね
今日は、先日開催された、”本物の接客講座” の報告をしたいと思います
私も美容師で接客業なので、とても気になる講座でした
同じく講座に参加された、ネイルサロンの方、カウンセリングを目指す方、みなさんそれぞれ業種は違いますが、接客への思いは一緒です
「お客さんに喜んでいただきたい」
同じ業種のものが、身の周りにもたくさんある中で、
自分のところに、また来たいと思って頂くために・・・やはりお客様との信頼関係をいかに築けるかが重要になってくると思います
価格競争していては、いつか苦しくなってきますよね
そうしなくても、まだまだ自分に合った接客で、お客様の心を掴むことができる！！という
自分自身の自信ともなる講座です
お客様との”信頼関係”・・・その近道とは？
接客をしていると、このお客様苦手だな～と思うことありませんか？
例えば、無表情で口数も少ないと、何を考えているのかわからなくて、何となく苦手意識を持ってしまい、緊張してしまう・・・でも、それが、怒っているのではなく、普通の状態だとわかれば緊張することがなくなり、本来の自分の持ち味も出すことができ、いいサービスにも繋がります
また、この人は「どうでもいい会話が嫌い」だとわかると、沈黙も気にならなくなります
そのお客様が喜ばれることが何か、何を重点的に、どのような順序で説明すると伝わりやすいのか、そして絶対してはいけないタブーは何かを知っておくこと
それが、お客様との信頼関係が築ける「一番の近道」なんですね
信頼関係ができると、喜んで次回も来ていただけます！
お友達やご家族をご紹介してくださることにも繋がっていきます
また、それが自分自身のモチベーションにもなるんですね
『お客様から「また会いたい」と言われる接客』
今日の講座で、お客様を思い出したり、お互いに一つのことに、「私だったら・・・」と意見を言い合う中で、いろんな発見があったりと、気付きの多い講座となりました
また、その気付きが明日からの接客に、活かしていく自信にもみなさんなっておられました
一つ一つの気付きが自分の成長になっていくんですね
接客のお仕事をしている方、個人事業を営んでいる方、売り上げを上げたい方、
スランプ・空回りから脱出したい方におススメの講座です！
東京開催 『統計学で極める！「また会いたい」と言われる本物の接客講座』
2015/06/09 火 14:00～16:00 ちよだプラットフォームスクエア本館502 受講料：3,000円（税込） 定員：9名 講師: 稲場真由美
富山の開催は終わってしまいましたが、東京の講座に参加可能な方、ぜひこの機会に講座に参加しませんか？
今日も最後までお読みいただきありがとうございます
